„Letiště Praha a handlingová společnost CSAH se omlouvají za problémy s odbavením zavazadel. Nastalou situaci řešíme, odesíláme zavazadla do konkrétní destinace nejbližším možným letem, aby cestující měli svá zavazadla co nejrychleji u sebe,“ uvedla ve zprávě mluvčí letiště Klára Divíšková.
InfolinkaOd 15:00 pražské letiště dočasně aktivuje speciální linku 220 11 1444 určenou pro cestující, kteří nemají v destinaci své zavazadlo. |
Prioritou je podle ní nakládka zavazadel na odletech.
„Tím se může zpozdit vykládka zavazadel cestujících, kteří přiletí zpět do Prahy. Pokud tedy cestující nechtějí čekat na svá zavazadla, doporučujeme jim, aby vyplnili formulář na reklamační přepážce, případně na webu letecké společnosti, na který je odkáže QR kód v celním prostoru a zavazadlo jim handlingová společnost doveze domů zdarma,“ dodala.
Letiště Praha a handlingová společnost CSAH se omlouvají za aktuální problémy s odbavením zavazadel. Situaci intenzivně řešíme, odesíláme zavazadla do konkrétní destinace nejbližším možným letem, aby cestující dostali zavazadla co nejrychleji. V následujících dnech doporučujeme… https://t.co/LbyiO7fChS https://t.co/4pbkBWSrlV
Letiště také v následujících dnech doporučuje cestujícím, aby měli u sebe na palubě letadla nejnutnější léky a hygienické potřeby.
Důvodem těchto komplikací je podle Divíškové kombinace externích vlivů jako je přetíženost letového provozu, velká zpoždění a také nárazový nedostatek lidí v handlingové společnosti v provozních špičkách. Reálný provoz je totiž vyšší, než jaké byly odhady..
„Handling se nadále snaží zajistit další personál ať už napřímo nebo prostřednictvím personálních agentur. V třídírně a na reklamacích nyní pomáhají letištní administrativní pracovníci,“ doplnila Divíšková.
Zpráva Smartwings o potížích se zavazadly – celou zprávu zvětšíte kliknutím
Na kolaps odbavení si stěžují i cestující. Například jeden zákazník cestovní kanceláře se ocitl bez kufrů při letu do Maroka. „Nikdo nám nedal žádné oficiální potvrzení. Všichni si museli koupit základní potřeby, ale zatím nemají nárok na kompenzací. Lidé mají v kufrech vše podstatné: léky, nabíječky, plavky,“ napsal redakci iDNES.cz
V korespondenci se Smartwings, kterou má redakce k dispozici, pak obdržel informaci o nedostatku personálu na pražském letišti. „Pro nakládku nebyli zaměstnanci. Museli jsme odletět bez zavazadel, abychom nezdržovali let. Zavazadla budou poslána někdy v následujících dnech,“ sdělily muži aerolinky s poznámkou, že ony samy odbavení zavazadel na starosti nemají.
Začátek prázdnin komplikují i mnohahodinová zpoždění především u letů do Turecka. Aerolinky Smartwings to přičítají špatnému řízení letového provozu nad evropským vzdušným prostorem, desítky letů byly zpožděné už o víkendu a situace se nezlepšila ani počátkem pracovního týdne.
Zpoždění se přesouvají i na pražské letiště.
„Mohu potvrdit, že zaznamenáváme vliv přetíženosti řízení letového provozu zejména v Turecku na přílety a odlety na Letišti Václava Havla Praha,“ uvedla v neděli ředitelka komunikace Letiště Praha Eva Krejčí.
O víkendu navíc v Ruzyni brzdily provoz i výpadky systému pasové kontroly v Terminálu 1. Pasová kontrola by však už měla fungovat bez problémů.
